Internet nám uľahčuje život v mnohých oblastiach. Z pohodlia domova môžeme komunikovať s našimi priateľmi, čítať správy, sledovať videá alebo objednávať produkty a služby, za ktoré môžeme zaplatiť online a taktiež vykonávať pravidelné platby práve pomocou internet bankingu.
Účel internet bankingu je teda jasný. Mal by nám predovšetkým uľahčovať život prostredníctvom svojich funkcií, ktorými sú hlavne:
Banky sa v poslednej dobe taktiež snažia motivovať svojich klientov k tomu, aby na zadávanie týchto úkonov využívali internet banking namiesto osobnej návštevy pobočky. Problémom však je, že sa im to nedarí pri všetkých klientoch, ktorí jednoducho nechcú internet banking využívať.
Ako by mal teda vyzerať kvalitný internet banking tak, aby ho využíval každý klient? Tu je niekoľko najdôležitejších univerzálnych bodov, ktoré by mal obsahovať.
1. Mal by byť bezpečný
Skepticizmus je v tomto prípade na mieste. V minulosti ľudia odmietali na platbu využívať platobné karty, pretože sa jednoducho báli, že dôjde k ukradnutiu dôležitých údajov. To sa bohužiaľ stáva aj v súčasnosti, keď firmy podcenia útok voči hackerom.
Internet banking by mal byť teda v prvom rade bezpečný. To sa môže dosiahnuť povinnosťou zadať kód, ktorý príde v SMS po zadaní prihlasovacích údajov. Je to jednoduchý krok, ktorý vyjde iba 1 minútu navyše, avšak zvýši bezpečnosť.
2. Mal by byť jednoduchý a prehľadný na používanie
Darmo je niečo výborné, keď to človek nevie používať. Toto niektoré banky doposiaľ nepochopili a UX spolu s UI jednoducho podcenili. Pre mladých ľudí to ešte nemusí byť taký problém, pretože sú zvyknutí na každodenné používania počítača a sú ochotní sa to naučiť.
U starých ľudí však to isté pravidlo neplatí. Pri pohľade na všetky informácie a neprehľadné menu sa jednoducho stratia a zo strachu odmietnu internet banking používať, pretože sa opäť boja, že sa dopustia chyby a niečo pokazia.
Dá sa povedať, že UX a UI pri internetovom bankingu má veľa spoločného s e-commerce.
Pri návšteve e-shopu musíte jasne vidieť, čo jednotlivé prvky znamenajú a kde máte kliknúť pre vykonanie nákupu. Je potrebné mať jasne definované menu s použitím farebných kontrastov, výrazné call-to-action tlačidlá a čo najjednoduchší proces nakupovania.
3. Mal by byť dostupný v mobilnej verzii a byť rýchly
Mobilné zariadenia ako sú smartfóny a tablety už teraz hrajú veľkú rolu v online svete. Očakáva sa, že o niekoľko rokov predstihne smartfóny vo využívaní na surfovanie webu klasické počítače. Ľudia chcú jednoducho pomocou svojich mobilných zariadení komunikovať so svojim známymi, nakupovať a platiť rovnako jednoducho ako na počítači. Toto je aspekt, ktorý by banky taktiež nemali podceňovať.
Kvalitný internet banking je ťažký oriešok. Avšak, pokiaľ banky skutočne chcú, aby ľudia využívali túto službu pravidelne, musia na ňom zapracovať. Rôzne podobnosti s internet bankingom sa dajú nájsť v klasickom e-commerce. Ľudia skrátka očakávajú jednoduchosť a funkčnosť.